SAC também é marketing

(imagem da internet)

Muitos empreendedores virtuais preocupam-se com a divulgação de seu negócio apenas para novos e potenciais clientes. Contudo, monitorar a rotina da empresa, especialmente em relação ao atendimento ao consumidor é uma ação insubstituível.

Nada adianta preparar uma estrutura de marketing e divulgação para novos consumidores, se os atuais ou antigos não tem prazer em retornar ao seu empreendimento. Diante disso, veja algumas dicas para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente e torná-lo a melhor campanha de marketing de sua empresa:

Defina sua equipe de atendimento. Estabeleça, claramente, seus atendentes; bem como os departamentos: financeiro, ouvidoria, vendas, dúvidas e sugestões, etc. Se possível, disponibilize ramais para que o cliente possa manter um contato direto e obter uma solução rápida para o que precisa.

Tenha um processo de atendimento rápido. Quando o cliente entrar em contato, desenvolva um atendimento eficiente, que o ajude em sua questão e que lhe seja rápido. Cuidado, também, com a contínua transferência entre ramais. Mostre ao cliente profissionalismo, atenção e dedicação, sempre.

Atente-se à sua marca. Monitorar o que falam de seu negócio é mais do que uma atitude de segurança, é uma extensão do marketing. Por isso, analise periodicamente a percepção e as impressões de seus clientes na rede, seja em sites de reclamação ou interação em mídias sociais, e solucione tais questões o mais rápido possível.

Faça pós-venda. Seu serviço de atendimento ao cliente pode ser muito mais amigável se, ao final de cada negociação, você manter contato com o consumidor buscando apresentar-se a ele interessado para saber se suas expectativas de consumo foram supridas e, como é possível, atendê-lo melhor.

Com essas dicas, seu SAC não apenas atenderá o consumidor com excelência, como também lhe proporcionará uma ótima imagem de sua loja virtual. A consequência dessas atitudes é o reconhecimento e a divulgação positiva do seu e-commerce. Por isso, não tenha dúvidas, aposte em um SAC encantador.

Sucesso!

Texto: Felipe Martins | Publicado em: Administradores

Redes sociais e consumo

(Imagem Internet)

Nos dias atuais, é fundamental entender e analisar os fatores que afetam o comportamento de compra para que os profissionais de marketing possam direcionar melhor seus esforços. A adoção de tecnologias digitais e as redes sociais têm motivado a mudança nos hábitos de consumo e as formas de relacionamento entre os consumidores e o varejo, fazendo surgir um consumidor digital e multicanal. Este consumidor é mais exigente e racional em suas compras, na qual a internet exerce grande influência na busca de informações para a escolha de produtos, uma vez que possibilita comparações e informações sobre características, preços e condições, serviços, garantias e formas de uso.

Devido ao crescimento da mídia internet e ao alto alcance que ela pode proporcionar, os anunciantes utilizam uma variedade de formatos de propaganda. Dentre as principais formas de propagandas online estão as redes sociais.

O papel do consumidor mudou e já não são mais indivíduos isolados; agora, estão conectados uns aos outros. As redes sociais são utilizadas como fontes de informação para os consumidores durante o processo de decisão de compra. Esta rede de relacionamento pessoal que é composta por família, amigos e conhecidos traz grande credibilidade para o potencial consumidor. Portanto, as suas decisões são bem fundamentadas em informações e eles se tornam ativos no processo, oferecendo feedback útil às empresas.

Em pesquisa realizada em novembro de 2012, por um grupo de pesquisadores da área de Administração, foram ouvidos jovens de 16 a 26 anos da classe social B, na qual os resultados apontam que, em relação à frequência de acesso à internet,  82% dos pesquisados acessam diariamente, 10% acessam de duas a três vezes por semana, 6% o fazem semanalmente, 2%, uma vez por mês e 2% acessam ocasionalmente.

No que tange aos motivos de utilização da internet, 41% dos entrevistados apontam o uso para entretenimento, 24%, para o perfil profissional, 18% acessam para pesquisas/busca de informações de produtos e serviços, 14%, para relacionamento e 3%, para compra.

Por sua vez, no que se refere ao uso das redes sociais, 37% dos pesquisados utilizam o Facebook, 22%, o Twitter, 16%, o Orkut, 13% se valem do Linkedin, 3%, o My Space, 8% optam por outras redes sociais e 1% não participa de nenhuma rede social.

(Imagem Internet)

O perfil de utilização da internet e redes sociais encontrado na pesquisa reforça a importância e diversidade de usos destes canais de comunicação, seja para comunicar, entreter, buscar informação, reclamar ou realizar compras.

Referente à compra de produtos pela internet, 58% dos entrevistados informaram ter realizado compras por meio digital e 42% deles nunca realizaram nenhuma compra. Em relação à influência das redes sociais na decisão de compra, 60% dos entrevistados informaram não sofrer influência e 40% alegaram ser influenciados pelas redes.

Em relação às categorias de produtos mais pesquisados na internet, 31% dos pesquisados procuram informações sobre eletrônicos, 23% vestuário, 15% acessórios, 13% cosméticos/beleza, 11% serviços, 1% alimentos e 6% sobre outras categorias. Quanto às categorias mais compradas pela internet observa-se que 27% dos entrevistados informaram comprar eletrônicos, 22% vestuário, 10% acessórios, 7% cosméticos/beleza, 2% serviços, 2% alimentos e 30% não realizaram nenhum tipo de compra.

A praticidade é o principal motivo alegado pelos entrevistados para buscar informações nas redes sociais, com 44%. Na sequência, aparece a conveniência de checar a opinião de amigos/usuários que tiveram experiência com o produto/serviço (16%). As demais razões foram: encontrar ofertas e descontos especiais (12%), por oportunidade de conhecer novos produtos e serviços (11%), por ser um local de fácil interação com outros consumidores/empresa responsável (10%), por ter maior credibilidade que a TV (4%) e por outros motivos (3%).

De modo geral, os resultados apontam que o uso das redes sociais como fonte de busca ocorre para uma parcela significativa da amostra com 18% dos pesquisados, porém verifica-se que a maior parcela de internautas ainda usa a internet para o entretenimento (41%), apontando um grande potencial de crescimento da atividade de busca de informações para subsidiar a compra.

Por sua vez, a praticidade é o principal motivo de busca de informações nas redes sociais (44%). Estes resultados demonstram que o jovem busca agilizar seu processo de compra, bem como preza pela segurança e validação de sua escolha por meio da opinião dos amigos e usuários da rede.

Com o aumento da interação através das redes sociais, as empresas estão cada vez mais atentas às mudanças no comportamento do consumidor, uma vez que estes se encontram mais exigentes e buscam informações sobre produtos e serviços neste canal. O consumidor usa as redes para buscar informações no momento que antecede a compra, buscando comparar atributos, benefícios, garantias e preços ou para mencionar experiências positivas ou negativas sobre a aquisição e uso. Interessante mencionar que este mesmo consumidor que hoje está procurando informações que antecedem suas compras passa a divulgar informações positivas ou negativas pós-compra.

Artigo encaminhado por Camila Leoni Nascimento Smith de Vasconcellos, sócia-diretora da Agência LB Comunica – Publicado: Adnews

Quais as redes sociais mais eficazes para a sua marca?

Perante o grande número de redes sociais existentes e a diversidade de temas para quais elas são orientadas, torna-se difícil tomar uma decisão no momento de escolher as plataformas mais indicadas para promover uma marca.

Identificar quais as redes sociais que devem fazer parte da estratégia de Marketing Digital da marca é um processo complexo. Não basta imitar a concorrência ou as grandes companhias!

A escolha do mix de redes sociais deve ser realizada tendo em conta vários fatores: os objetivos definidos, a caraterização do público alvo, o tipo de conteúdo que se pretende publicar, os recursos humanos e financeiros da empresa, entre outros que podem influenciar sua decisão.

Conhecendo esta preocupação dos profissionais de marketing, a Social Barrel criou o infográfico “What You Need to Know About Choosing the Most Effective Social Media Platforms” que mostra dados muito interessantes sobre 10 redes sociais.

Pronto para descobrir quais as plataformas onde vale a pena investir? Vamos lá!

 

Quais os seus objetivos nas redes sociais?

Antes de escolher quais a redes sociais onde a marca vai estar presente, há que definir quais os objetivos que a empresa gostaria de alcançar com a utilização destas plataformas.

No infográfico são identificados quatro objetivos diferentes:

• Melhorar SEO. De acordo com os dados do infográfico, as redes sociais que ajudam a alcançar melhores posições nos resultados de busca são o Google+, o StumbleUpon e o Youtube.
• Aumentar o tráfego para o site. O Facebook, Twitter, Pinterest e StumbleUpon são as plataformas que podem originar mais visitas ao site da marca.
• Aumentar a notoriedade da marca. Apenas o Reddit e o StumbleUpon apresentam resultados fracos nessa área, sendo que todas as outras redes sociais analisadas no infográfico podem contribuir para uma maior exposição da marca.
• Melhorar os níveis de engajamento. Segundo o infográfico, o Facebook, Twitter, Google+, Youtube e SlideShare são as plataforma onde é possível gerar maior interação entre o usuário e a marca.

 

Em que redes sociais está o seu público alvo?

Se o seu objetivo é chegar ao maior número de pessoas online, então você vai querer investir seu tempo no Facebook. Mas uma comunidade numerosa não significa uma comunidade participativa e engajada!

Tente não se focar apenas no tamanho da comunidade, mas também no potencial que existe em converter os seus membros em consumidores fiéis da marca ou embaixadores.

No momento de escolher o mix de redes sociais, não esqueça de caraterizar seu público alvo de forma geral (gênero, idade, localização, escolaridade, etc) e criar “personas” para melhor apoiar a sua escolha.

No infográfico, você vai encontrar dados demográficos interessantes, como o número e gênero dos usuários de cada plataforma, o seu nível de escolaridade e ainda qual o seu salário anual.

 

Qual o tipo de conteúdo a publicar nas redes sociais?

Da mesma forma que algumas redes sociais são mais orientadas para determinado tema, algumas plataformas estão otimizadas para certo tipo de conteúdo.

Neste aspecto, o Facebook e o Google+ são as redes sociais mais versáteis, respondendo positivamente a posts que incluem vídeo, fotos, texto ou links para artigos.

Apenas o Pinterest e o Youtube continuam a permitir um único tipo de conteúdo, já que o Instagram lançou, recentemente, o seu recurso de vídeo.

 

Quais os recursos necessários?

Um aspeto que é geralmente esquecido no momento da escolha do mix de redes sociais é a quantidade de recursos disponíveis na empresa. Não estamos apenas falando de recursos financeiros, mas também de recursos humanos, nomeadamente as competências dos elementos que constituem a equipe de Marketing Digital.

O Facebook é a rede social que exige mais competências técnicas, nas áreas de copywriting, design, acompanhamento de tendências e fotografia. Por isso, se planeia lançar a marca nessa plataforma, certifique-se que existe pessoal qualificado em cada uma dessas áreas.

Segundo o infográfico, o Youtube, o Pinterest e o Twitter estão entre as redes sociais que menos competências exigem da equipe.

 

Para mais detalhes, confira o infográfico:

(Imagem: Gestão de Comunidades)

 

Publicado por Ângela Bastos em GDC

Malware pode roubar os dados de acesso do usuário no Facebook.

A Microsoft emitiu um alerta informando que um malware, disfarçado de extensão para dos navegadores Chrome e Firefox, pode roubar os dados de acesso do usuário no Facebook.

(Imagem: INFO)

O malware, conhecido como “Trojan:JS/Febipos.A”, foi detectado no Brasil pela própria Microsoft. Assim como os plugins para navegadores, a ameaça se mantém atualizada com as últimas instruções dos cibercriminosos.

Uma vez instalado, o malware monitora se o computador infectado está conectado a uma conta do Facebook e tenta realizar downloads de códigos maliciosos que irão incluir uma lista de comandos ao navegador.

O malware então consegue performar uma variedade de ações do Facebook, incluindo curtir uma página, compartilhar, postar, participar de um grupo ou mesmo bater papo com os contatos da vítima.

Algumas variações do malware incluem comandos para publicar mensagens provocativas, contendo links para outras páginas no Facebook.

A Microsoft, no entanto, não forneceu detalhes de como o malware se instala ou como as infecções ocorrem. Mas acredita-se que os criminosos utilizem de engenharia social para enviar os plugins por email ou por mensagens falsas na própria rede social.

Mas a empresa afirma que, mesmo com foco nos usuários brasileiros, a ameaça pode facilmente ser modificada para uso em outras regiões. A Microsoft recomenda que os usuários evitem baixar extensões fora das lojas oficiais dos navegadores como a Chrome Web Store e Add-nos para Firefox.

Texto/Imagem: INFO

Os 10 pecados capitais do Marketing

(Foto – Desmistificando o Marketing)

Muitos novos empresários não conhecem conceitos básicos de Marketing e também não contratam especialistas na área para os aplicar no seu negócio, isso só aumenta o risco do negócio fracassar, entrando nessa dura estatística. Abaixo estão listados os 10 pecados capitais do Marketing, listados por Philip Kotler, referência em Marketing na atualidade. Confira todos os pecados e veja se sua empresa se encaixa em algum deles.

Se isso ocorrer, não se preocupe! Ainda há tempo de ajustar os erros e colocar seu negócio “nos eixos”.

Pecado 1 – A Empresa não é focada no Marketing nem orientada para o cliente Hoje em dia é muito importante lembrar do Marketing de Relacionamentos ao montar uma estratégia de Marketing em uma empresa. A estratégia de Marketing em si é muito importante, a divulgação da marca, dos serviços e benefícios de contratar a empresa devem ficar claros ao público-alvo. Porém, somente isso não basta, é preciso conhecer os clientes da empresa, suas necessidades e seus desejos. Para, dessa forma, poder alcançar a satisfação do cliente.

Pecado 2 – A Empresa não entende seu público-alvo Outro ponto importante é conhecer o público-alvo da empresa. Muitas vezes as empresas cometem o erro de “disparar para todos os lados”, divulgam seus produtos e serviços em mídias, gastam fortunas com propagandas e, mesmo assim, não obtém o retorno desejado. Isso ocorre porque os profissionais de Marketing da empresa têm de ter bem definido qual é o seu público-alvo. Dessa forma as divulgações terão um foco e atingirão exatamente o cliente desejado.

Pecado 3 – A Empresa não monitora os concorrentes Algumas empresas não possuem o costume de verificar o que a empresa concorrente está fazendo, como está vendendo seus produtos e serviços, e de que forma está atraindo consumidores. Monitorar a concorrência é importante para saber quais estratégias estão sendo utilizadas por ela, e detectar possíveis ameaças de mercado. Se isso não for feito, poderá ocorrer de alguma outra empresa entrar no seu segmento e passar a sua frente sem que você perceba.

Pecado 4 – A Empresa gerencia mal sua relação com parceiros Como já comentei antes, o Marketing de Relacionamentos é muito importante, mas não deve ser aplicado apenas aos consumidores da sua empresa. É de extrema importância ter um relacionamento saudável com seus colaboradores, fornecedores e distribuidores. São eles que farão com que sua empresa tenha sucesso ou não. Cuide bem do relacionamento com eles!

Pecado 5 – A Empresa não é boa em encontrar novas oportunidades Outro pecado importante. Muitas empresas pecam em trabalhar sempre da mesma forma, com os mesmos produtos e serviços. Inovar é preciso, novos produtos e serviços surgem a todo momento. Se sua empresa não fizer parte do grupo de inovação, ela pode correr riscos!

Pecado 6 – O processo de planejamento de Marketing da empresa é deficiente Alguns empresários pensam somente em divulgar o negócio, obter mais clientes e, assim, mais lucro. Acabam esquecendo que ter uma boa estratégia de Marketing estrutura a empresa para lidar com situações inesperadas e obter respostas com maior facilidade, bem como chegar nos resultados esperados com maior eficiência.

Pecado 7 – As políticas de produto e serviços de sua empresa precisam de ajustes Sua empresa pode possuir mais de um tipo de produto e/ ou serviço a ser ofertado. É importante analisar e determinar qual ou quais deles geram realmente lucro para o seu negócio. Muitas vezes as empresas continuam trabalhando com produtos ou serviços que não geram lucro, mas muito trabalho. Detecte estes produtos e serviços pouco lucrativos e diminua o tempo gasto com eles ou, se for possível, elimine-os de vez!

Pecado 8 – Os esforços de comunicação e de construção de marcas da empresa é fraco É preciso que seu cliente potencial conheça a sua marca, seus produtos e seus serviços. Eles têm de conhecer bem a sua marca, e saber o que ela oferece a eles. O pecado 8 ocorre muitas vezes porque o público-alvo da empresa não foi definido, por isso não conhece a sua marca ou simplesmente não a diferencia dos seus concorrentes. Por isso, reveja seu planejamento de Marketing, defina seu público-alvo e mostre a ele o porquê sua empresa é a melhor opção para ele!

Pecado 9 – A Empresa não está adequadamente organizada para a prática do Marketing De nada adianta sair fazendo propagandas “à la vonté” e distribuindo panfletos com seus serviços na rua. O Marketing não é só isso, e é preciso que todos os departamentos da empresa entendam. Montar um departamento específico para a prática do Marketing é de suma importância, para que haja um planejamento correto e focado nas ações que darão resultado.

Pecado 10 – A Empresa não usa ao máximo a tecnologia disponível Atualmente há uma gama de produtos e serviços na área da tecnologia que existem para facilitar as nossas vidas. É inaceitável uma empresa que se recusa a utilizá-los, ou mesmo não os conhece. Principalmente os profissionais da área de Marketing da empresa têm a responsabilidade de utilizar estes recursos, facilitando a comunicação e o trabalho de todos os departamentos da empresa.

Rever essa lista é tarefa importante para saber se sua empresa já caiu ou está prestes a cair em um dos 10 pecados. Lembre-se de que, se sua empresa está cometendo alguns destes pecados, ainda há tempo de reverter a situação. Mas haja rapidamente, pois, como foi citado no início do texto, o número de novos negócios, produtos e serviços que fracassam é grande!

Por Roberta Souza, publicado originalmente no Administradores.

Veja perguntas e respostas sobre o fim do MSN Messenger

(Fot – G1)

A partir desta segunda-feira (8), o comunicador instantâneo Windows Live Messenger, ou MSN Messenger, deixará de funcionar, iniciando uma migração obrigatória para o Skype, ferramenta de mensagens e chamadas telefônicas via internet, da Microsoft.

A mudança começa a valer para o MSN em inglês. A versão em português do Brasil começa a migrar, obrigatoriamente, para o Skype a partir do dia 30 de abril.

O G1 preparou respostas para algumas dúvidas dos usuários do serviço.

Quando o MSN Messenger encerrará as atividades?
A partir desta segunda-feira (8) a versão em inglês do MSN Messenger para PC começa a migrar obrigatoriamente para a ferramenta de mensagens e chamadas telefônicas via internet Skype, também da Microsoft.

Quando a versão em português do MSN Messenger deixará de existir?
De acordo com a Microsoft, a partir do dia 30 de abril. Dos 38 idiomas disponíveis do serviço, a versão em português do Brasil será a última a migrar por ter uma das maiores bases de usuários depois do inglês.

Como faço para baixar o Skype?
O download do Skype é gratuito e pode ser feito por meio deste link (clique aqui para acessar). O Skype substituirá o MSN Messenger no PC.

Uso a versão do MSN Messenger on-line pelo navegador (sem a instalação do aplicativo). Preciso migrar?
Ainda não há uma data específica divulgada pela Microsoft para a migração da versão de navegador do MSN Messenger. Por enquanto, a versão on-line continua acessível.

(Foto – G1)

O que devo fazer para migrar para o Skype?
Após a instalação do Skype no PC, o usuário deve se conectar ao novo serviço usando o mesmo nome de usuário (geralmente uma conta de e-mail) e senha usados no MSN Messenger.

A Microsoft afirma que os usuários do MSN Messenger receberão um e-mail avisando sobre a migração para o Skype. A partir de 8 de abril, um aviso aparecerá ao se conectar no MSN Messenger, em inglês, alertando para uma atualização para o Skype. “Na segunda tentativa de acesso ao Messenger, após este alerta, o usuário deve migrar para o Skype para continuar usando o comunicador instantâneo. Caso a pessoa não migre, o Messenger ficará bloqueado para uso até que seja feita a conversão para o Skype”, alerta Parri Munsell, diretor de integração de marketing da divisão Skype, ao G1.

Vou poder continuar conversando por meio de texto com meus contatos?
Embora o Skype seja um comunicador com foco em conversas por voz e vídeo é possível, sim, conversar apenas por meio de texto. Para isso, basta clicar duas vezes em cima do nome do contato e abrir uma janela de bate-papo. Depois, basta escrever a mensagem na janela e pressionar “Enter” ou clicar em enviar. Caso deseje ligar para pessoa (por meio de áudio ou de vídeo), basta clicar no botão “Ligar” ou “Chamada com vídeo”.

(Foto – G1)

Poderei conversar por meio de áudio e vídeo com meus contatos do MSN Messenger pelo Skype?
Sim. Basta clicar no nome do contato e, no caso de ele estar on-line, clicar em “Ligar” ou em “Chamada com vídeo” para iniciar a conversa por meio de áudio ou de vídeo, respectivamente.

Poderei conversar com meus contatos do Facebook?
Sim se a conta da rede social for integrada ao Skype. Para isso, conecte-se ao Skype e na aba “Contatos” selecione a opção “Facebook”. Em seguida, clique na opção “Conectar ao Facebook” e colocar o e-mail e senha usados para acessar a rede social. Desse modo, os contatos do Facebook também aparecerão no Skype.

Perderei os meus contatos de conversa do MSN na migração?
Não. De acordo com a Microsoft, os arquivos de contatos serão transferidos para o Skype na migração. Entretanto, categorias e grupos criados no MSN Messenger não serão transferidos, exigindo a criação de novas listas. Para isso, o usuário deve acessar a guia “Contatos” e clicar em “Criar nova lista”. Para mais dúvidas, o Skype ensina como enviar mensagens e arquivos (clique aqui para acessar).

Meus históricos de conversa do MSN Messenger não aparecem nos Skype. O que eu faço?
Os históricos de conversa do MSN Messenger não podem ser visualizados no Skype, mas eles ficam armazenados no PC e podem ser acessados.

Nas versões do Windows Vista, 7 e 8, o usuário deve fazer o seguinte procedimento para acessar seu histórico:

1 – Acesse “C:\Usuários\<username>\Documentos\Meus arquivos recebidos\” – em inglês “C:\Users\username\Documents\My Received Files\”. No lugar de “username”, o usuário deve colocar seu nome de usuário na máquina.
2 – Abra a pasta com o mesmo nome da conta Microsoft;
3 – Clique em “Histórico” (History) para ver o histórico de conversas.

No Windows XP o processo é diferente:

1 – Acesse “C:\Documents and Settings\<username>\\Meus Documentos\Meus arquivos recebidos\” – em inglês “C:\Documents and Settings\username\\My Documents\My Received Files\”. No lugar de “username”, o usuário deve colocar seu nome de usuário na máquina.
2 – Abra a pasta com o mesmo nome da sua conta Microsoft;
3 – Clique em “Histórico” (History) para ver seu histórico de chat.

Meu PC travou durante a atualização. O que faço?
Segundo a Microsoft, em caso de travamento ou congelamento do computador, feche todas as janelas de conversa do MSN Messenger e inicie o processo de atualização novamente.

O que eu faço caso tiver problemas na migração para o Skype?
Para os usuários que estão enfrentando problemas na migração, o Skype recomendou contato com a equipe de suporte em seu site (acesse aqui).

Perdi os meus contatos do MSN Messenger ao migrar para o Skype. O que eu faço?
De acordo com a Microsoft, alguns problemas da migração são conhecidos e providências estão sendo tomadas. Quem identificar o desaparecimento de contatos pode tentar solucionar o problema, uma vez que, no processo de migração, estes contatos não são removidos imediatamente e podem aparecer entre os contatos excluídos. Para revisar a lista de contatos excluídos e restaurá-los, acesse este link (clique aqui para acessar), informe as credenciais da conta e clique no ícone em forma de seta, localizado na barra superior da página.

Clique na opção Gerenciar > Restaurar contatos excluídos. Será exibida uma lista com os contatos que foram excluídos. Verifique se entre os contatos presentes na lista não estão também os contatos desaparecidos. Marque-os e depois pressione o botão Restaurar. Vale salientar que os contatos marcados como excluídos permanecerão nessa lista durante 30 dias.

Fonte/Fotos: G1

Internet sofre maior ataque da história

(Imagem – Exame)

A internet ficou lenta, nos últimos dias, por causa de um massivo ataque de negação de serviço a servidores em diversos países. Segundo o noticiário britânico BBC, o ataque afetou serviços populares, como a Netflix, e está sendo investigado por polícias e especialistas em segurança. Alguns já o descrevem como o maior ataque do gênero da história.

A BBC diz que o problema começou com uma briga entre o Spamhaus, grupo europeu de combate ao spam, e a Cyberbunker, empresa holandesa de serviços de data center. O Spamhaus incluiu servidores da Cyberbunker numa lista de emissores de spam. A lista é usada pelos programas antispam para filtrar os e-mails.

O grupo diz que a empresa está por trás dos ataques, que teriam sido lançados em retaliação ao bloqueio. No site da Cyberbunker, há uma nota acusando a Spamhaus de incluir a empresa na lista de bloqueio indevidamente. A Cyberbunker também diz que se reserva o direito de hospedar qualquer coisa em seus servidores “exceto pornografia infantil e coisas relacionadas com terrorismo”.

A técnica usada pelos criminosos é a de negação de serviço. Para realizar um ataque desse tipo, primeiro um grande número de computadores são infectados com um programa maligno que permite controlá-los à distância. Depois, esses computadores zumbis são usados para inundar os servidores-alvo com solicitações de dados.

A sobrecarga acaba impedindo o funcionamento dos servidores e da rede à qual estão ligados. Em geral, um ataque desse tipo envia algumas dezenas de gigabytes por segundo ao servidor-alvo, o que é suficiente para derrubá-lo. Mas, no caso do Spamhaus, o fluxo chega a 300 gigabytes por segundo, volume capaz de congestionar a internet.

Os ataques vêm sendo realizados desde o último dia 18, em seguidas ondas. O alvo principal são os 80 servidores de DNS do Spamhaus espalhados por diversos países. Esse tipo de servidor traduz endereços como abril.com.br para um código numérico conhecido como endereço IP. Isso é necessário para que cada pacote de dados encontre seu destino.

O Spamhaus já havia sido vítima de ataques similares no passado e também já havia acusado a Cyberbunker de estar por trás deles em outras ocasiões. Segundo a BBC, grandes empresas, como o Google, colocaram seus recursos à disposição para absorver a sobrecarga de dados e evitar um colapso na internet.

Publicado por: Mauro Grego – EXAME.

Facebook libera ligações no Messenger para iOS e Android no Brasil

(Imagem – Adnews)

Depois de anunciar o lançamento da ferramenta de ligações gratuitas nos EUA e Canadá, o Facebook acaba de liberar o recurso aqui no Brasil. Agora, usuários que tiverem dispositivos iOS ou Android e o aplicativo Facebook Messenger instalado, poderão realizar chamadas com amigos que estiverem online.

Para isso, é preciso ter uma conexão 3G ou Wi-Fi (sendo de preferência, a segunda, por conta da estabilidade) e ao selecionar um contato, clicar botão de informações (ou “i”) e em seguida, clicar em “ligação gratuita”.

O recurso ainda está sendo liberado de forma gradual aos usuários.

As informações são do Macworld.

Fonte/Foto: Redação Adnews

Redes sociais dentro do marketing digital

E realmente funciona usar redes sociais dentro do marketing, ou os resultados são mesmos bons, positivos?

Bem se não fosse, Barack Obama, certamente não teria conseguido vencer as últimas eleições presidenciais nos EUA, já que ele teve toda sua campanha baseada em cima do Twitter. Porém, não basta criar um perfil e pronto, é necessário ter conteúdo, conhecimento sobre estas ferramentas, se serão realmente uteis e se estarão a nosso favor ou contra nós, pois usar redes sociais dentro do marketing, pode não ser tão proveitoso assim, se não houver um estudo e pessoas capazes, com conhecimento para usufruir corretamente estes meios, ou seja, é preciso sim continuar investindo, seja me pesquisas para ter conhecimento se criando um perfil no Orkut por exemplo, atingirá o público alvo, se o resultado será satisfatório, se a marca, produto ou serviço tem o perfil adequado para ser publicado dentro do Facebook ou do MySpace, do Orkut ou do Twitter.

(Imagem: Buscar SEO)

O marketing nas mídias sociais exige planejamento e método. É necessário ter quem cuide, quem crie e quem atualize as redes sociais, pois criar por criar não basta, é preciso ter algo novo, é preciso ser inovador, aliás, inovador é a palavra do marketing, onde é essencial inovar, ousar e certamente não é diferente dentro das redes sociais, para se conseguir seguidores no Twitter por exemplo, é preciso ter conteúdo e postar neste, algo que atraia, que chame à atenção dos usuários, no Orkut ou no Facebook, é preciso estar sempre alimentando o álbum de fotografias com imagens de “valor”, é preciso ter conteúdo, seja literário ou imagens que falem por si só.

Seguindo esses e outros passos, as redes sociais são sim aliadas de forte poder dentro das ferramentas utilizadas dentro do marketing, onde estas fortalecerá você, a sua imagem, o seu produto ou o seu serviço perante inúmeras pessoas em todo o mundo. Se quer ter sucesso nas redes sociais e que estas sejam poderosas “armas” dentro do marketing da sua empresa, do seu negócio ou da sua vida pública, procure especialistas que possam lhe ajudar, orientar se não quiser ter seu filme queimando diante de milhões de usuários de redes sociais em todo mundo. Afinal, jamais podemos nos esquecer que o maior e o melhor marketing ainda continua sendo o buzz marketing, ou seja, o marketing boca-a-boca, este sem dúvida é o marketing que pode construir ou destruir a imagem, a reputação de alguém, para isso, basta se conectar no Twitter e por uns poucos minutos observar como uma palavra mal usada pode por fim a reputação de alguém que não sabe usar corretamente esta ferramenta a seu favor, quem o diga são alguns artistas que são infelizes em certos tweets, ao twitarem grandes absurdos dentro de suas redes.

Então lembrem-se ética e responsabilidade são sempre bem vistas em todo e qualquer lugar, principalmente em redes sociais e quando estas são usadas dentro do marketing e por isso volto a repetir que devem ser usadas corretamente para que o resultado seja positivo e satisfatório dentro daquilo que fostes designado.

Escrito: Rafael Fabrício | Publicado: Blog do E-commerce

Empresas que não acreditam no marketing digital irão perder mercado

Apesar de parecer brincadeira, ainda existem empresários que não entenderam a necessidade de se apostar em uma campanha de links patrocinados e marketing digital. São empresas físicas que desconhecem a capacidade de absorção de giro de capital e lucro que pode transformar o caixa da sua empresa e, principalmente, a imagem dela perante seus clientes. Em um mundo ditado pela tecnologia não há tempo a ser perdido. A cada dia que passa sem a sua empresa ter o nome vinculado ao mundo virtual, são 24 horas a menos de oportunidades para se ganhar dinheiro.

A afirmação vem da comodidade, da mobilidade e da capacidade infinita de informação que a internet traz para o usuário. Hoje, quem quer consultar qualquer informação sobre qualquer setor, sempre recorre primeiro a um computador, um tablet ou um celular com acesso à internet.

Isso serve, por exemplo, com relação a uma pesquisa sobre uma viagem. Hoje a pessoa não procura mais o nome da agência de turismo na lista telefônica. Ela acessa o computador, digita o que procura no Google, analisa os primeiros resultados que aparecem e entra no que mais se adequou ao seu perfil, ou seja, uma campanha bem feita de links patrocinados coloca sua empresa a um passo do internauta que deseja o seu serviço. Um pedido, um pacote vendido que você simplesmente não teria despachado se não tivesse o nome da sua empresa disponível no mundo online.

A grande sacada, então, é o empresário não perder tempo e partir para uma campanha agressiva, que coloque a sua empresa entre as 10 mais visitadas no buscador e dê, assim, condições de ser visto. Para isso, há a real necessidade de se ter um SEO especializado nesse tipo de campanha digital. Não basta criar um site bonitinho e que seja atraente – e atraente não significa eficiente – para que sua empresa comece a ganhar clientes e dinheiro no mundo online.

A criação de novas mídias e novas tecnologias, praticamente enterrará ou fechará as portas de empresas que ainda acham que a rede mundial de comunicação não interfere em resultado comercial. É preciso abrir os olhos, pois a concorrência nesse tipo de mídia é franca e não costuma perdoar. Reflita sobre o assunto!

Por Michel Oliveira, diretor da SEO & Links Patrocinados.